Pago del servicio

Todos los servicios se pagan por adelantado. El proceso administrativo inicia únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

Reembolsos

Los honorarios pagados no son reembolsables una vez que Frontereando haya iniciado el llenado de formularios, la preparación de documentación, la gestión de citas o cualquier actividad relacionada con el servicio contratado.

Cancelación por parte del cliente

Si decides cancelar antes de que Frontereando inicie cualquier gestión, la procedencia de un reembolso total o parcial se evaluará conforme al estado del expediente y a los gastos administrativos ya realizados.

Falta de respuesta y citas perdidas

Si no respondes después de tres intentos razonables de contacto o permaneces sin comunicación durante treinta (30) días naturales, Frontereando podrá cancelar el expediente, dar por terminado el servicio y cerrar la relación de prestación de servicios. En este supuesto no procederá reembolso de los honorarios pagados.

La inasistencia a una cita o entrevista ante la autoridad competente no genera derecho a reembolso. Si es necesario iniciar nuevamente el proceso o realizar nuevas gestiones, estas podrán generar honorarios adicionales.

Pagos a autoridades, promociones y casos externos

Los pagos efectuados a consulados, dependencias gubernamentales o cualquier autoridad competente se rigen por las políticas de dichas instituciones y no son administrados ni reembolsados por Frontereando.

Las cotizaciones tienen una vigencia de siete (7) días naturales. Las promociones son temporales y podrán modificarse o concluir al finalizar su vigencia.

No procederán reembolsos por retrasos, rechazos, cambios de requisitos, fallas de plataformas gubernamentales, modificaciones de tarifas oficiales o decisiones emitidas por autoridades competentes.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, escríbenos a hola@frontereando.com.